PENGARUH PROMOSI, HARGA,KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA PENGGUNA TRAVELOKA
Abstract
Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif yang mengukur hubungan korelasi antara variabel dependen dengan variabel independent. Dengan menggunakan isntrumen berupa kuisioner serta penggunaan skala likert dalam mengukur setiap variable.Responden, penelitian menggunakan populasi 240 responden pengguna Traveloka di daerah Jakarta Timur dan dengan penggunaan rumus slovin maka didapat jumlah sampel sejumlah 150 responden sehingga penelitian ini menggunakan 150 respondent. . Peneliti menggunakan purposive sampling sebagai Teknik pengambilan sampel. Adapun tools yang digunakan dalam penelitian ini dalam mengolah data menggunakann aplikasi SPSS.Dihasilkan fakta empiris bahwa terdapat hubungan antara variable promosi, harga, kualitas layanan terhadap kepuasan konsumen.
References
Akbar, R. S. (2020). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, HARGA DAN PROMOSI TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN MELALUI LOYALITAS KONSUMEN GO-JEK (Studi Kasus Pada Konsumen Go-jek Indonesia). Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia.
Alfian, I. (2017). Analysis Of Effect Of Quality Products, Price, Location, Service Quality, And Promotion On Customers Willingness To Buy Mie Petir Tenggarang Bondowoso. AT-TAWASSUTH: Jurnal Ekonomi Islam, 2, 122–145.
Anggraeni, D., Kumadji, S., & Sunarti, S. (2016). PENGARUH KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS PELANGGAN ( Survei pada Pelanggan Nasi Rawon di Rumah Makan Sakinah Kota Pasuruan). Jurnal Administrasi Bisnis S1 Universitas Brawijaya, 37(1), 171–177.
Anggraini, F., & Budiarti, A. (2020). Pengaruh Harga, Promosi, Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Dimediasi Kepuasan Pelanggan Pada Konsumen Gojek. Jurnal Pendidikan Ekonomi (JUPE), 8(3), 86–94.
Astuti, K. R. (2019). Infrastruktur dan teknologi dorong kemajuan umkm. Forum Manajemen, 17, 71–86.
Donovan S., R., & Fadillah, A. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Lokasi dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Hotel 101 Suryakencana Bogor. Jurnal Ilmiah Pariwisata Kesatuan, 1(1), 1–8. https://doi.org/10.37641/jipkes.v1i1.322
Kartini, I., Wibowo, E. W., & Sugiyanto, E. (2021). Pengaruh Promosi Terhadap Kepuasan Konsumen Berdampak Loyalitas Dalam Berbelanja Online Pada Shopee. Jurnal Lentera Bisnis, 10(1), 57. https://doi.org/10.34127/jrlab.v10i1.423
Maulana, S. M., Susilo, H., & Riyadi. (2015). Implementasi E-Commerce Sebagai Media Penjualan Online. Jurnal Administrasi Bisnis, 29(1), 1–9.
Nalendra, Aloysius, R. A. all. (2021). STATISTIKA SERI DASAR DENGAN SPSS. CV. MEDIA SAINS INDONESIA.
Nalendra, A. R. A., Givan, B., & Sari, I. (2021). Monograf Manajemen Layanan Publik. Media Sains Indonesia.
Nalendra, A. R. A., Winarno, S. H., Susanti, I. D., & Latumahina, J. (2019). PENGARUH KUALITAS PRODUK, HARGA DAN CITRA MEREK PRODUKSI TIONGKOK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN (STUDI KASUS HP ANDROID XIAOMI). Jurnal Mitra Manajemen, 3(12), 1171–1181.
Permono, V. R., & Pasharibu, Y. (2021). PENGARUH KUALITAS LAYANAN, HARGA DAN PROMOSI TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA PIZZA HUT. JIMEK: Jurnal Ilmiah Mahasiswa Ekonomi, 4(1), 129–135.
Pratiwi, M. Y. & K. (2017). Pengaruh Harga, Promosi Dan Citra Merek Terhadap Keputusan Pembelian Sepatu 2Beat. Jurnal Ilmu Dan Riset Manajemen, Volume 6, 5.
Purba, M. I., & Ginting, K. E. N. (2018). Pengaruh Harga, Pelayanan, dan Kualitas Jasa Terhadap Kepuasan Konsumen Transportasi Online di Kota Medan. Jkbm (Jurnal Konsep Bisnis Dan Manajemen), 5(1), 63. https://doi.org/10.31289/jkbm.v5i1.1869
Realize, R. (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Promosi Terhadap Kepuasan Pelanggan pada PT Stainlessindo Anugrah Karya di Kota Batam. Jurnal Pundi, 2(2), 169–180. https://doi.org/10.31575/jp.v2i2.78
Sentiana, S. S. (2018). Pengaruh Harga dan Promosi Terhadap Kepuasan Pelanggan Serta Dampaknya Terhadap Loyalitas Pelanggan. Widya Cipta: Jurnal Sekretari Dan Manajemen, 2(2), 247–254.
Setianingsih, W. E. (2018). Pengaruh kualitas produk, harga, dan citra merek terhadap keputusan pembelian konsumen. 252–261.
Tjahjaningsih, E. (2013). Pengaruh Citra Dan Promosi Terhadap Kepuasan Pelanggan Serta Dampaknya Terhadap Loyalitas Pelanggan ( Studi Pada Pelanggan Supermarket Carrefour Di Semarang ). Media Ekonomi Dan Manajemen, 28(2), 13–27.
Utami, I. A. I. S., & Jatra, I. M. (2015). Pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan restoran Baruna Sanur. Udayana University.
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
.png)
